* Rektor Dr. Abbas Langaji: Kebahagiaan Tertinggi Ketika Kita Memberikan Layanan Terbaik
KATARAKJAT.CO.ID, PALOPO — Untuk memberikan layanan terbaik kepada mahasiswa dan masyarakat umum, Universitas Islam Negeri (UIN) Palopo menghadirkan Trainer Nasional yang juga Inspirator Service Ultimate, Iin Supriyatin.
Penulis buku The Power of Ultimate Services Culture ini memberi pelatihan komunikasi pelayanan prima kepada para pejabat di lingkungan UIN Palopo, di Gedung Serbaguna Opu Daeng Risaju, PMDS Putri Palopo, Selasa 23 September 2025.
Rencananya kegiatan ini dilakukan untuk lima angkatan. Selain pejabat juga diikuti tenaga kependidikan, dharma wanita persatuan, mahasiswa, tenaga security, petugas kebersihan serta para sopir.
Rektor UIN Palopo, Dr Abbas Langaji, M.Ag saat membuka acara menyampaikan, adapun kegiatan tersebut digelar untuk memberikan layanan terbaik. Baik bagi mahasiswa maupun masyarakat umum lainnya.
Dikatakannya, banyak orang Indonesia, jika ingin berobat perginya ke Singapura atau Malaysia. Menariknya, pasiennya dari Indonesia, dokter yang ada disana banyak pula berasal dari Indonesia, komponen obatnya juga sama.
Nah, apa yang membedakannya? Ternyata, disana yang mereka berikan, pelayanan terbaik.
“Apa yang membuat mereka sampai kesana berobat, kemudian membuat mereka sembuh, itu karena pelayanan yang berbeda,” ungkap Abbas.
Tahun ini, pihaknya bersyukur, ada banyak hal yang telah dicapai. Tapi ada pula beberapa pembenahan yang perlu dilakukan.
Salah satu hal yang perlu dilakukan, bagaimana memberikan layanan prima di kampus. “Kita ingin layanan administrasi akademik pada semua akademik di kampus yang terbaik, bila perlu menjadi PT dengan layanan administrasi akademik terbaik di Sulsel,” ujar Rektor UIN Palopo yang juga Wija Libukang ini.
Untuk mencapai hal tersebut bukan hal yang gampang, butuh proses namun begitu, sudah mulai terlihat lebih baik dari segi kedisiplinan. “Semoga ke depan kita bisa memberikan layanan lebih baik lagi, layanan terbaik, bukankah kebahagiaan tertinggi adalah ketika kita bisa memberikan layanan yang terbaik,” tandas Abbas.
Sementara itu, Trainer Nasional Iin Supriyatin yang telah melakukan pelatihan di lebih 500 angkatan untuk bidang Service, leadership dan lainnya membawakan materi “Komunikasi Pelayanan Prima: Membangun Hubungan Baik melalui Hospitality dan Kemampuan Berkomunikasi” memaparkan berbagai hal.
Dalam paparannya, Iin menekankan pentingnya pondasi layanan prima yang mencakup people, process, price, dan physical evidence. Ia mengingatkan bahwa pelayanan bukan hanya soal prosedur, tetapi juga sikap, komunikasi, serta kemampuan membangun hubungan yang baik.
“Pelayanan prima itu tentang bagaimana membangun hubungan melalui hospitality dan kemampuan komunikasi. Semua bisa bicara, tapi tidak semua punya aura positif, aura itu terbentuk dari pikiran yang disetting positif,” jelas penulis buku The Power of Ultimate Services Culture tersebut.
Iin juga menekankan pentingnya menjaga mood dan energi dalam bekerja. “Jangankan HP, manusia juga bisa lowbat, maka perlu charge diri kita dengan hal-hal yang menyenangkan, mood bisa kita ubah menjadi senyum,” ujarnya.
Lebih lanjut, ia membagikan konsep 3F dalam pelayanan, yakni friendly first, friendly face, dan friendly voice. Menurutnya, sikap ramah yang dimulai dengan menyapa lebih dulu dapat menciptakan suasana kerja yang baik, baik dengan atasan, rekan sejawat maupun bawahan.
“Kalau semua tidak peduli, bagaimana kampus kita? Maka semuanya harus dimulai dari diri sendiri,” tegasnya.(*)
